顾客逛完就走?三句让你留住进店的顾客!
2020/10/21 15:31:39
这些看似非常正常的销售话术,已经注定了本次推销必然失败!
假如你是顾客,刚进店里,店员问你今天要买什么,你基本有两种回答方式:一种是沉默;一种是“随便看看”。
如此熟悉的回复,基本可以确认,顾客逛完就会走了。如果店员再追问几句,顾客估计都被“吓”走了。
今天小U教你正确选择开场白,让你留住顾客!
让顾客记住你
一般第一句话可以这么说:“你好,欢迎光临我们XXX!”把门店品牌名字说出来,因为顾客可能只是在漫无目的地瞎逛,可能并不知道门店的品牌。这时来一句这样的欢迎语,会让顾客有意无意地记住门店的品牌。
即使顾客今天不买,但当TA想购物、想买东西的时候,TA耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起:“你好,欢迎光临我们XXX!”,就会想到来门店选购商品。
把顾客吸引住
一个门店能把顾客吸引住,除了商品的品质,新品上市、促销活动等,也不失为不错的手段。
第一种说法:“您好,这是我们店最近刚刚上市的新款!”喜新厌旧这是人的本性,爱逛街的女人,一定会对当季的新款和潮流感兴趣。
第二种说法:“我们这里正在搞满减/买一送一/购物抽奖的活动!”用活动来吸引顾客。但一定要把具体活动说出来,千万不要简单一句:“我们这里正在搞活动”
不给顾客拒绝的机会
很多店员在接待顾客时,很正确地说出了上述话术:“您好,欢迎光临我们XXX,我们正在做购物抽奖的活动。”然后,就会来一句:“您愿意了解一下吗?”
这样简直给了顾客一个可以拒绝的机会了。大多数的顾客,他们都会说“我先看看吧”、“不用了谢谢”这些容易让人拒绝的话。
千万不要使用疑问句、祈使句。假如顾客对某种面膜感兴趣,我们可以说:“我来帮您介绍一下。这件面膜是店里的爆款,非常适合您的肌肤,最近还在做满减活动呢!......”
在一位顾客从进店到离店的这段时间里,店员的语言话术,对是否能留住顾客、对顾客是否购买,起着很大的作用。这也是店员为什么要不断精进自己的话术,总结成功与失败经验的原因。只有不断地精进销售话术,多从顾客角度思考,店员才能更好地促进门店销售,提高门店业绩。
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