顾客离店时，导购除了专业贴心的送客语言之外，还要做好哪些细节，才能让顾客真的“下次再来”呢？今天小U就跟大家分享一些技巧，都非常实用，可以运用到大家的实际工作当中。

    送顾客离店

    1、已成交顾客 —— 让对方感觉我们真心对他好

    送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果只是让顾客默默地独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

    但若能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得店铺是真心对他好。

    2、未成交顾客 ——为下一次进店打基础

    首先要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。

    顾客购买时你对他好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

    送客离店注意事项

    1、不要主动提出送客离店

    在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，顾客十有八九不会要我们送，所以，我们应该自然地引导顾客向大门走去。

    2、不要在收银台送客离店

    如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

    3、赠送小礼物

    在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

    4、顾客离店后小细节

    如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

    同时也不要在顾客刚刚离店后就几个店员聚在一起聊闲，目的是避免被顾客回头看到，顾客可能会认为我们在议论他，而且是没说好话。

    留下未成交顾客信息

    1、给顾客提供产品使用方案

    “我们希望可以为您提供合适的使用建议，可不可以留下您的联系方式？”

    2、进店礼品登记表，进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

    维护好离店成交顾客

    1、10分钟内发离店感恩短信/微信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们的产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。——刚为您服务的XX】

    2、回访顾客，争取转介绍

    开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

    争取转介绍：我们店里现在正在做老顾客回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

    3、用心对待顾客

    天气变化时，向老顾客发短信问候，此外，不定期向老顾客赠送礼物。

    注意：

    所有的信息和电话要适当使用，不宜过于频繁，以免起到反效果，引起顾客的反感。

    很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。