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运营丨让过客变熟客,这些你不能不知道

2018/07/17 09:22:36

俗话说:“铁打的营盘,流水的兵。”门店地理位置好,人流量大,每天除了周边的老顾客以外,还会有不少路过消费的顾客。在维护好老顾客、保证客源稳定的同时,如何吸引更多的过客,让过客变成熟客,对于一家门店来说也同样重要。那让过客变成熟客,需要做到哪几点呢?


一、店员要与顾客交心

对许多顾客来说,走进一家陌生的商店购物,一般都会比较谨慎。面对这样的顾客只有热情是不够的,更重要的是与其交心。一般情况下,要耐心与他们沟通,了解他们购物的需求,再根据不同的情况,向其介绍性价比较高的商品。即使店里没有顾客想要的商品,也要尊重他们的意愿,同时欢迎他们在有需要时能再次光临。


二、货真价实,不漫天要价

许多顾客在享受优质服务的同时,对所购商品的质量和价格也十分看重。面对顾客,导购员要了解自家的商品,及时为顾客解答疑惑。在价格方面,要明码标价,绝不能漫天要价。


三、为顾客提供帮助

就像小U在之前的文章《运营丨下雨天门店没客流?看看优秀的店长是怎么做的》里说过,在雨天时,门店可以准备一些雨伞,供进店的顾客免费租借。想顾客之所想,通过一些小细节让顾客感受到自己被关心着。如此从小细节做起,持之以恒,顾客就会记住我们的。


四、做好店铺服务

门店设置了积分卡、打折卡等,店铺内所有商品均可使用(依各门店实际情况而定),而且到了节假日还可以推出一系列优惠活动,如果外地顾客在门店里办理了会员卡,可支持定期回访和售后服务,避免因退换货而造成困扰。


只有顾客越来越多,才会获得源源不断的利润、效益。而门店口碑越做越好,就会有更多的过客成为熟客。小U在此祝愿各位店主能获得越来越多的熟客,以获得越来越多的营业额、越来越多的财富。

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